ANAグループから学び、自社のCS活動に生かす。 ２００１年９月１１日「米国同時多発テロ」、２００１年１０月「アフガニスタン不朽の自由作戦」、２００２年秋「SARS騒動」、２００３年「イラク戦争」等、大変な時期に、ANAグループ社員全員で改革し「ANAら…